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為更好地服務(wù)客戶，服務(wù)社會，接受社會各界的監(jiān)督，為水城發(fā)展和市民需求提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效水務(wù)服務(wù)，提高社會滿意度和群眾獲得感，特制定服務(wù)承諾:

一、水質(zhì)達(dá)標(biāo)，水壓合格

（一）水質(zhì)

1.供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家“生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”（GB 5749－2022）。

2.供水水質(zhì)檢測執(zhí)行國家“生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢測法”（GB/T 5750－2006）。

3.供水水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98％。

4.污水處理廠出水水質(zhì)達(dá)到國家《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB18918-2002）。

（二）水壓

供水管網(wǎng)壓力符合《聊城市城市供水服務(wù)規(guī)范》 的要求。

二、熱線服務(wù)，方便客戶

1.供水服務(wù)熱線：96568，24小時為客戶服務(wù)。

2.客戶來電處結(jié)率、反饋及時率100%。

三、快速響應(yīng)，高效服務(wù)

1.接到報漏后，搶修人員第一時間聯(lián)系客戶到達(dá)現(xiàn)場，開始止水維修。

2.無特殊情況，小型管道不超過12小時修復(fù)，大型管道不超過24小時修復(fù)。

3.接到公共排水設(shè)施堵塞或冒溢信息，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)疏通完畢。

4.接到公共供排水設(shè)施檢查井井蓋、雨水斗箅子發(fā)生丟失缺損信息，應(yīng)立即做好警示防護(hù)并在2小時內(nèi)恢復(fù)。

5.冬季維修搶修要做好現(xiàn)場的除冰防滑工作。

四、抄表準(zhǔn)確，計量收費

1.定期、準(zhǔn)確抄表，抄表及時率100%，準(zhǔn)確率100%。

2.使用符合國家計量規(guī)范要求的水表，發(fā)現(xiàn)問題及時校準(zhǔn)更換，達(dá)標(biāo)率100%。

3.公開水價，按照市物價部門確認(rèn)的價格收取水費。

五、環(huán)保節(jié)能，社會責(zé)任

1.服務(wù)人員應(yīng)持證上崗，儀表整潔，語言文明，服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)守職業(yè)道德和服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要、刁難用戶。

2.承諾保護(hù)環(huán)境，將向客戶宣傳有關(guān)水務(wù)的相關(guān)條例和知識。

3.對涉及飲用水的突發(fā)事件，將采用電話、短信微信、新聞媒體等方式及時通知客戶，并承諾發(fā)送警戒狀態(tài)轉(zhuǎn)入正常狀態(tài)的通知。

4.因供水工程施工、設(shè)備檢修等原因需停止供水的，在停止供水48小時前，通知報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體或者在單元門口張貼告示等方式公告停水的原因、時間和范圍。另因突發(fā)事故而降壓或者停水的，及時通知用戶并搶修。

六、“一次辦好”，便民惠民，嚴(yán)格按照時限辦理

1.服務(wù)窗口實行“一窗通辦”，即客戶到水務(wù)集團所屬的服務(wù)窗口均能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2.更名過戶、變更用水性質(zhì)、人口基數(shù)變更資料齊全的即來即辦；終止供水承諾時限1個工作日，水表檢驗（不包括計量檢測機構(gòu)檢測時間）承諾時限2個工作日。

3.新建、改建、擴建工程建設(shè)項目通過聊城市工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)信息推送、并聯(lián)辦理的，用水報裝業(yè)務(wù)實施“四零”服務(wù)，即“零申請”“零材料”“零跑腿”“零收費”，辦理環(huán)節(jié)壓縮為開栓通水1個，辦理時限壓縮為1小時（以上時間不包括合同簽訂、設(shè)計與施工、辦理相關(guān)行政審批等時間）。

七、投訴監(jiān)督

1.接客戶投訴之日起，1個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系溝通，2個工作日內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

2.投訴監(jiān)督電話：96568（24小時）

監(jiān)督舉報電話：0635-8208967（工作日）    

監(jiān)督舉報郵箱：swjtjcs@126.com