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“前段時間，我們通過“智慧水務(wù)”平臺監(jiān)測到東里銘居小區(qū)居民米老先生家水量異常波動，就立刻聯(lián)系他，趕到他家里檢查。要不是我們提醒，老人都不知道家里漏水?！?月24日，聊城水務(wù)集團(tuán)供水網(wǎng)格員李躍偉向記者講述為老人檢查漏水點(diǎn)的事。

“智慧水務(wù)”平臺具有水量異常監(jiān)測功能，聊城水務(wù)集團(tuán)成立38人的“水保姆”服務(wù)隊伍，聚焦獨(dú)居、高齡、失能老人這一特殊群體，持續(xù)推進(jìn)線上與線下相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)預(yù)警和實(shí)體服務(wù)相結(jié)合，用數(shù)字化手段和實(shí)地走訪助力獨(dú)居老人的居家安全。目前，已為獨(dú)居老人提供個性化服務(wù)200余次。

聊城水務(wù)集團(tuán)通過走訪摸排、對外服務(wù)窗口收集信息等方式，對城區(qū)173 戶獨(dú)居老人建立專屬檔案。針對老年用戶行動不便、使用電子產(chǎn)品能力較弱的特點(diǎn)“水保姆”服務(wù)隊以管道維修、表務(wù)服務(wù)、“零跑腿”為重點(diǎn)，前往各個小區(qū)為老人們提供代繳水費(fèi)、上門送發(fā)票、用水知識宣傳、表后設(shè)施更換、閥門管道維修、漏水點(diǎn)查找、服務(wù)聯(lián)系卡發(fā)放等精細(xì)化服務(wù)，受到老人的稱贊。

依托“智慧水務(wù)”平臺，“水保姆”服務(wù)隊即時關(guān)注各個小區(qū)居民的用水情況，提供水量異常提醒服務(wù)，開啟了“智能水表+大數(shù)據(jù)”守護(hù)獨(dú)居老人模式。截至目前，獨(dú)居老人遠(yuǎn)傳智能水表安裝率達(dá)50%，更換后的智能水表可以通過自帶的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，自動收集用水量數(shù)據(jù)，并上傳到供水后臺監(jiān)控系統(tǒng)。如果在24小時內(nèi)用水量低于 10L 或大于 1000L 時，系統(tǒng) 會發(fā)出預(yù)警信息。與老人對應(yīng)的網(wǎng)格員收到信息后，會通過電話或者上門方式了解老人的情況，從而為獨(dú)居老人增設(shè)一重“數(shù)字守護(hù)”，為老人的用水和生活增加了一道安全閥門。