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多年來(lái)，聊城水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，完善服務(wù)機(jī)制，積極破除群眾“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，持續(xù)做好群眾的“用水保姆”，讓服務(wù)更貼心，百姓更安心。 

高效推進(jìn)“雙提升”活動(dòng)，持續(xù)擦亮民生水務(wù)品牌

水務(wù)集團(tuán)聚焦服務(wù)難點(diǎn)、全面啟動(dòng)“雙提升”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)“三遍訪”識(shí)別相關(guān)方需求，健全水務(wù)網(wǎng)格化管理體系，選派網(wǎng)格服務(wù)專(zhuān)員入駐各小區(qū)，掛牌成立全市第一個(gè)“水電氣暖信”共享營(yíng)業(yè)廳，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和效率，開(kāi)展獨(dú)居老人精準(zhǔn)化延伸服務(wù)，在嘉明工業(yè)園建設(shè)調(diào)蓄水箱，常態(tài)化開(kāi)展“服務(wù)直通車(chē)”“流動(dòng)服務(wù)窗口”等一系列的供水志愿服務(wù)，變“坐等受理”為“上門(mén)服務(wù)”，全面打響“保姆式服務(wù)”品牌。

持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，通過(guò)廣泛開(kāi)展“三上門(mén)、三集成”活動(dòng)，建立多渠道溝通、直達(dá)式互動(dòng)、全方位服務(wù), 不斷提升用戶獲得感、滿意度；完善綜合服務(wù)大廳功能，壓縮服務(wù)時(shí)限，試行套餐制收費(fèi)，落地施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)形象統(tǒng)一化，編制維修施工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，設(shè)置微信公眾號(hào)提示牌，為殘疾人、老年人增設(shè)無(wú)障礙通道門(mén)鈴和擴(kuò)音器，從細(xì)節(jié)入手打造“暖心服務(wù)”窗口名片。同時(shí)，水務(wù)集團(tuán)在內(nèi)部制定嚴(yán)格的用戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則，定期對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，特別規(guī)定了用戶服務(wù)的時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超時(shí)服務(wù)的重大維修任務(wù)，水務(wù)集團(tuán)第一時(shí)間為用戶配備應(yīng)急送水車(chē)和桶裝水，滿足用戶用水需求。

穩(wěn)步推進(jìn)民生項(xiàng)目，持續(xù)提升市民幸福指數(shù)

水務(wù)集團(tuán)牢固樹(shù)立“項(xiàng)目為王”理念,聚焦主責(zé)主業(yè)，提升供排水安全保障能力，持續(xù)增進(jìn)民生福祉。城南水廠西線輸水工程于1月13日全部完工，管道總長(zhǎng)度14000多米，為高鐵新區(qū)用水奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；新開(kāi)建主管網(wǎng)工程25個(gè)，累計(jì)安裝供水管道10796米；今年，“一戶一表、計(jì)量出戶”改造工程計(jì)劃6335戶，目前已完成85%。此外，水務(wù)集團(tuán)積極推進(jìn)今年 “十大民生工程”之一的老舊供水管道改造工程，計(jì)劃投資1.18億元，改造老舊管道33.2公里，已于5月份陸續(xù)開(kāi)工建設(shè)，年底前確保全部完成，從根本上保障市民群眾用水安全。

污水提標(biāo)改造工程進(jìn)展順利，現(xiàn)已完成整體工程量的80%，根據(jù)市委市政府防汛要求，我們已科學(xué)調(diào)整施工計(jì)劃，確保年底前全部完工，屆時(shí)將在實(shí)現(xiàn)出水水質(zhì)再次提升的基礎(chǔ)上，全面提高裝置設(shè)備的安全性和先進(jìn)性。

堅(jiān)持多措并舉，持續(xù)保障市民用水安全

隨著城市的不斷發(fā)展，廣大市民對(duì)用水的需求也日益增加，水務(wù)集團(tuán)立足供水安全，從水源保障、供水調(diào)度、水質(zhì)檢測(cè)、服務(wù)協(xié)調(diào)等方面，制定了多項(xiàng)保障措施。一是借助智慧水務(wù)實(shí)施智能供水調(diào)度。供水高峰期間，技術(shù)人員通過(guò)“城市供排水一體化”系統(tǒng)平臺(tái)，遠(yuǎn)程監(jiān)控從水源地——供水廠——供水管網(wǎng)等供水環(huán)節(jié)的水位、水壓、水質(zhì)數(shù)據(jù)，運(yùn)用智能算法分析用水趨勢(shì)，優(yōu)化調(diào)度策略，確定并實(shí)施最佳供水方案。二是采取“雙水源”“雙電源”供水。充分發(fā)揮我市南部地表水廠的應(yīng)急保障作用，為城區(qū)供水提供補(bǔ)充，頂托管網(wǎng)末梢供水壓力，提升供水質(zhì)量。同時(shí)，城區(qū)兩座供水廠均配置備用供電線路，形成“雙電源”接入，并常備應(yīng)急發(fā)電車(chē)一臺(tái)，有力保障供水廠安全生產(chǎn)能力。三是嚴(yán)格日常水質(zhì)檢測(cè)。按照國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022）要求，分別在水源地、水廠出水口以及城區(qū)管網(wǎng)設(shè)置多處采樣點(diǎn)，對(duì)供水水質(zhì)實(shí)行全過(guò)程、全項(xiàng)目的檢驗(yàn)檢測(cè)，確保供水水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶喝上安全的“放心水”。四是24小時(shí)應(yīng)急保供。96568水務(wù)熱線全天候服務(wù)，常態(tài)化組織開(kāi)展各項(xiàng)應(yīng)急演練，加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理，備足各類(lèi)應(yīng)急物資，供水搶修人員24小時(shí)待命服務(wù)，一旦遇到突發(fā)險(xiǎn)情可以快速響應(yīng)，全力保證我市城區(qū)用水安全。

此外，為完成全市重大活動(dòng)供水任務(wù)，水務(wù)集團(tuán)統(tǒng)籌強(qiáng)化應(yīng)急保障，制定應(yīng)急方案，并成立供水應(yīng)急保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指揮、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急搶修等工作。今年圓滿完成聊城新青年音樂(lè)節(jié)、第一屆全國(guó)農(nóng)民技能大賽、聊城市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展暨雙招雙引大會(huì)等全市重點(diǎn)活動(dòng)的供水保障工作。